名人專訪

儲存易.迷你倉大亨
陳啟豪

巴絲打3個月之前發表

讀I.T.一定無出息?儲存易迷你倉Storefriendly的創辦人陳啟豪Kevin,原來當初是I.T.出身,如今他已經是亞洲最大迷你倉企業的老闆。在03年科網股爆破前一年,他開始著手迷你倉生意。要在眾多競爭者中突圍而出並不容易,談及成功之道時,Kevin説:「幸好我是個I.T.人。」
林:林祖舜 陳:陳啟豪

林:千禧年代初還未流行迷你倉,為甚麼你會加入這個行列?

陳:我剛大學畢業時,因為讀I.T.,喜歡將I.T.應用在不同的範疇上。當時因為工作結交了一個對倉務有認識的外國朋友,後來我覺得香港人可能也需要「空間分配」的服務,加上我能活用自己的I.T.技術來管理迷你倉,於是在工廈開始這門生意。

林:儲存易的定位跟其他迷你倉公司有何不同之處?

陳:我們的服務對象是中產,賣點是優質的服務,例如有24小時冷氣系統,自出自入拍卡系統之類。我們定的價錢其實也不算很高,而且很多香港很多客人也不只是一味貪便宜,我把資源投放在倉的質素上,吸引對質素有要求的顧客。我們推銷的是生活品味,客人很多時都有些收藏癖,例如模型或樂器。你也知香港的住宿空間不大,要裝下自己的心頭好並不容易,所以我們瞄準這個市場。

林:早些年有很多人想在這行業分一杯羹,但為甚麼很多都不成功?

陳:香港的確有很多迷你倉,到現時為止已經有400多個倉,由100多家公司佔有整個市場。我們一直都很低調,主要是靠客人介紹來拓展市場,整個過程很長,花了十多年時間才建立到品牌形象。如我所說,如果一家公司不能提供高質服務,就很難做下去,而且迷你倉也不是小本經營者可以控制得好,很易被規模較大的對手淘汰,不只是香港,中國或新加坡也是。
林:迷你倉的概念最初在美國開始,現在已經發展得很成熟,有甚麼地方值得香港借鏡?

陳:聽過一句說話是:「世界經濟帶動是因為美國人消費」。的確美國住的地方大,但他們會買很多很多東西,是一種跟我們完全不同的消費習慣。香港人要用迷你倉是因為地方太小,而美國人是因為買了很多大型物品,例如雪撬車或小型噴射船之類,如果讓美國人用香港的迷你倉,肯定不適合,反之亦然。

但有一點要提,美國的公司跟我們思維方式不同,他們很懂得共臝,不同的公司會定期一起開會,分析一下市場的走勢或經營方法。我總覺得亞洲人很不願意分享,覺得把意念說出去就會吃虧,心中一直暗想對方會抄你的橋,於是很多人都只會閉門造車。不過近來有好轉的跡象,例如我們剛在2014年成立亞太區迷你倉聯盟,有定期開會交流。

林:外國人的行事方式跟香港的很不同嗎?

陳:有很多都不同。比如外國人學成功的企業,學完之後再改進,從而變成自己的風格。但我們這邊「學藝」可能只學了八成,而下一波的人只學了八成的一半,最後整個工業看上去很畸形,像我們所不屑的山寨工業。
林:為甚麼迷你倉要設立一些主題倉?就像紅酒倉和單車倉,那些都很有趣。

陳:其實是生意手法。如果只有「家中不夠位置擺而要用迷你倉」的人才是顧客,那麼客源一定不足。我們要令更多人覺得迷你倉是日常生活的一部份,其實紅酒和單車只是其中一種切入點,令有特殊需求的客人得到滿足。我們只有2-3%倉有特殊主題,其實這類倉管理成本很高,一定是賠本生意,但因為有這類特殊倉而多了更多教育別人去用一般的迷你倉。這種教育要十年才見成效,現在的人開始當迷你倉是記錄回憶的工具,譬如爸爸放了個古董結他進去,過了很長時間再拿出來給小朋友看。

林:你認為讀I.T.對你現在的事業有幫助嗎?

陳:可以說是因為讀I.T.才會有今天。我的第一桶金就是讀I.T.而來,剛在千禧年時,你要隨便找人寫搜尋器之類並不容易,你可以開高價,對方對這個市場還不認識,但那時我想,如果我每天都寫程式,沒有自己的事業,到四十幾五十歳想退休就不可能,轉行是最好的方法。

在迷你倉的管理上也用了不少I.T.上的知識,例如我們的員工會用一個較系統化的評分制,這樣一來就少了傳統公司上的人事糾紛,當員工能把時間都放在工作上,效率自然提高。另外,我們的迷你倉很早就不用人手管理,將客戶服務電子化,員工主力處理開發工作。坦白說讀I.T.的人不一定有足夠資源去做迷你倉這類空間管理的業務,做空間管理的人也不一定有I.T.技巧。儲存易的成功,說實在也有點天時地利。更重要是起手的資金不用多,如果我是有錢仔,恐怕也不會把資金拿出來創業,至少不會做迷你倉,寧願買幾部跑車買名畫等升值。
林:這個問題很多朋友都有興趣,當初為甚麼會跟喬寶寶合作?這樣的組合很有趣。

陳:起點是《殘酷一叮》吧。那時喬寶寶即節目中的「叮王」,看上去很搞笑,能把開心帶給觀眾。我們最初做廣告時沒打算硬銷迷你倉,純粹想令觀眾看完廣告後覺得很有趣,就點到即止了。不過在合作之前,我本來也想找個比較國際化的角色,一來要英語流利,二來要懂得廣東話,這樣的賣點有二:表示我們是香港的企業同時,也能服務來自各地的客戶。

林:你跟喬寶寶合作時有沒有火花?

陳:就我個人而言,有。公司的大小事務我都喜歡參與,尤其是拍廣告,很多時會由頭跟到最後。試過有次用了一整天時間去拍,在導演或工作人員準備的時候,我會跟喬寶寶在一旁討論接下來的台詞。做廣告很多變數,通常提早預備的台詞都沒甚麼用,頂多只會用上四分一,最好笑的大多是臨場爆肚,這類經驗對我來說很有趣。
林:現在的年輕人認為很難向上爬,機會很少,你怎樣看待這種心態?

陳:以前我會覺得是老一代的人比較勤力,但後來又不這樣想。年代不同的確是個問題。以前的成功很多都是物質上的,而且可以做一些別人做過的事。現在你要有些很「爆」很有創意的idea,最好是從來沒有人提出過的,還要用很短的時間去實行才能上位。不過有很多成功例子是由時代來主宰,比如我們說Facebook很成功,但如果Facebook在1997年就開發出來,恐怕流行不起來,那個年代互聯網遠不及現在普及。

我估計日後的人的工作時間會變得愈來愈短,譬如有WhatsApp之後開會變得不那麼重要,能不浪費時間就不去浪費。年輕人要學會比我們更快去捕捉市場動向,也要懂得怎樣把30天完成的工作用5天解決,例如寫計劃書,用最少鋪排去解釋自己理念最吸引之處,是一種必須學會的技巧。還有一點,我剛才提過,創業者要多交流,不要怕別的創業者會偷橋,因為你每次把自己的意念告訴別人時,得到的回應都十分可貴,你可以從對方的反應得出自己準備的計劃有沒有未完善的地方,別忘了對方跟你一樣也是個醉心創業的人,只有坦誠互信才能做到共臝。

當然最重要一點是不能怕失敗和孤獨,創業的人很少是第一次就成功,如果你命中注定要失敗四次到第五次才成功,但你剛在第四次便放棄,那不是太可惜了?現實是創業者不會知道自己甚麼時候成功,只要不斷嘗試才可以摸出一條生路。當然我見過不少成功創業者很多都不是創造者,第一個嘗試新方向的人完全沒有方向,最終只能迎接失敗,第二個也不一定成功,往往是第三第四個,得到前人的經驗再按市場需要,揉合出一個新概念,最後才能大行其道。
林:平時有沒有上高登?對高登的印象怎樣?

陳:偶然會上高登,不過算不上一個習慣。平時如果有高登post關於我們公司的帖,我也會留意一下。我覺得高登是香港很獨特的一種文化,混雜了各式各樣的人,像個大熔爐,這類情況其他地方或討論區不常見吧,通常用戶都會自行分門別類去不同區域,但高登的吹水區卻是甚麼都有,很有趣。

林:請選一句金句贈予高登會員。

陳:「蝕底唔怕做。」第一份工作不一定要入大公司做,中小企反而更好,你可以很快就接觸老闆,姑勿論他是怎樣成功,他至少也有一樣過人之處才可以不被淘汰,所以跟你老闆有更緊密的關係很重要,你可以從他身上學會很多東西。如果公司有甚麼項目沒有人負責,而你認為自己能同時處理好手上的工作,那就去馬吧,老闆會看在心底,認為你是個幫得手的人。

林:請挑選一個你最喜愛的高登icon。

陳:#good#,我欣賞高登文化,把這個icon送給敢於發言的人。


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